AI, strategi, dan masa depan Chief Legal Officer

Norie Campbell bergabung dengan Thomson Reuters pada Agustus 2023, sebagai Chief Legal Officer pada saat perusahaan mengakuisisi CaseText, pemilik CoCounsel. Kewenangannya mencakup bidang hukum, risiko, kepatuhan, privasi, urusan pemerintahan, dan dampak sosial, yang menempatkannya sebagai pusat dari cara bisnis menavigasi kompleksitas, tidak hanya sebagai penasihat, namun juga sebagai mitra strategis.

Beroperasi dalam model “customer zero”, Norie dan timnya termasuk orang pertama yang menguji dan menerapkan AI di dalam General Counsel’s Office (GCO), dan menanamkannya langsung ke dalam alur kerja hukum sehari-hari. Dalam percakapan ini, Norie berbagi apa yang diperlukan tim hukum untuk beroperasi sebagai mitra strategis di dunia yang didorong oleh AI: perubahan model operasi, metrik yang penting, dan tantangan kepemimpinan yang menyertainya.

---

Q: Peran Anda jauh melampaui penasihat hukum tradisional. Bagaimana fungsi CLO berkembang?

Norrie: Perannya semakin berkembang, dan menurut saya hal ini terjadi karena lingkungan pengoperasian menjadi jauh lebih kompleks. Ada ketidakpastian geopolitik, perubahan yang terus-menerus, dan setiap tim kepemimpinan menanyakan pertanyaan yang sama: bagaimana kita bergerak maju dalam menghadapi ambiguitas?

Hal ini selalu menjadi kekuatan utama dari pola pikir hukum, yaitu mengambil informasi yang kurang sempurna, menerapkan penilaian, dan menemukan jalan ke depan dengan percaya diri. Yang berubah adalah harapan bahwa hukum tidak hanya memberikan nasihat mengenai hal tersebut, namun juga membantu membentuknya. Teknologi adalah pengubah permainan yang nyata, menyelesaikan pekerjaan bernilai rendah dan menambahkan elemen “pahlawan super” ke dalam praktik hukum.

Pertanyaannya sekarang adalah bagaimana kita menggabungkan keahlian manusia dengan teknologi untuk memberikan jawaban yang lebih baik, dengan kecepatan yang diharapkan oleh bisnis. Peralihan dari penasihat ahli menjadi mitra tertanam itulah yang mendefinisikan peran CLO modern.

“Teknologi menambahkan elemen superhero ke dalam praktik hukum. Dia tidak menggantikan apa yang kita ketahui, dia memperkuatnya.”

---

T: Apakah ada momen tertentu di TR yang mengubah cara Anda berpikir tentang model operasi GCO?

Norrie: Saya bergabung dengan Thomson Reuters pada saat AI generatif menjadi hal penting dalam cara kami beroperasi sebagai sebuah bisnis. AI generatif memiliki risiko hukum yang harus dikelola, dan pada saat yang sama kami menyerahkan beberapa alat tercanggih di dunia ke tangan para pengacara.

Menjelajahi risiko-risiko hukum tersebut pada saat yang sama ketika kami mengeksplorasi manfaat teknologi ini bagi tim; itulah saatnya model operasi Kantor Penasihat Umum (GCO) kami mulai berubah. Yang berubah paling drastis adalah kecepatan, dan kecepatan mengubah segalanya. Model lama, dimana keputusan dibuat dan kemudian dijalankan secara legal, sudah ketinggalan zaman. Pengacara harus berada di meja ketika keputusan dibuat. Itu bukan hanya perubahan budaya. Ini adalah perubahan model operasi, dan teknologi lah yang memungkinkan untuk mempertahankannya.

---

T: Apa perubahan paling penting dalam cara TR GCO beroperasi saat ini?

Norrie: Hal ini disebabkan oleh perubahan pola pikir yang mendasar. Pergeseran pola pikir bukanlah sebuah momen. Ini sedang berlangsung. Saat ini, hal tersebut terlihat dari cara kita bekerja sehari-hari, menggunakan alat seperti CoCounsel sebagai bagian dari alur kerja hukum standar, bukan sebagai eksperimen terpisah. Dan itulah yang pada akhirnya memungkinkan segala sesuatunya berhasil.

---

T: Apa yang bisa dilakukan GCO saat ini yang sebelumnya tidak mungkin dilakukan?

Norie: Salah satu hal yang paling membuat saya bersemangat adalah sesuatu yang saya sebut “jangan membayar nasihat dua kali.” Di departemen hukum, pertanyaan yang sama cenderung muncul kembali, namun seringkali nasihat tersebut terkubur dalam email atau dipegang oleh satu orang.

Kami telah mengerjakan inisiatif menggunakan CoCounsel untuk menyatukan semua nasihat hukum antimonopoli dan persaingan usaha dan membuatnya tersedia di ujung jari seluruh departemen. Pertanyaan antimonopoli mencakup seluruh portofolio pengacara dan ini bukanlah bidang yang mudah. Jika kita dapat memberikan pemahaman dasar mengenai nasihat yang telah diberikan kepada setiap pengacara, mereka akan lebih percaya diri, lebih konsisten, dan lebih siap untuk merespons.

Hasilnya adalah pengacara yang lebih percaya diri, layanan yang lebih baik bagi pemangku kepentingan internal, dan lebih sedikit duplikasi pekerjaan.

Ada shift kedua; Membebaskan pengacara dari pekerjaan bernilai rendah. Misalnya, inisiatif yang baru saja kami luncurkan berarti ketika NDA masuk ke sistem kami, maka NDA tersebut sudah tidak lagi sesuai dengan kebijakan internal kami. Pengacara melihatnya siap untuk diadili, bukan persiapan. Mereka tidak mencari preseden atau meninjau kembali posisi standar, pekerjaan itu sudah selesai. Ini adalah nasib buruk yang besar, yang berarti tim dapat fokus pada pertanyaan-pertanyaan yang sebenarnya harus mereka jawab di sekolah hukum. Dan hal ini memungkinkan bagian hukum menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengambil keputusan yang bernilai lebih tinggi dan penting bagi bisnis.

---

Selengkapnya tentang seri C-Suite:

Bagaimana pemimpin kepatuhan memungkinkan pertumbuhan yang aman di dunia yang didorong oleh AI

---

T: Bagaimana Anda mengubah bidang hukum dari pusat biaya menjadi pendukung bisnis strategis?

Norrie: Hal yang paling saya banggakan adalah mengerjakan metrik baru dengan TR Institute. Hal ini memandu tim menuju hal yang penting dan menyampaikan kisah kami kepada organisasi.

Inti dari pekerjaan tersebut adalah sebuah pertanyaan kunci: mengapa departemen hukum sering kali mengukur diri mereka sendiri dengan cara yang mengurangi dampaknya? Hukum mempunyai cerita yang jauh lebih penting untuk diceritakan. Kami menempatkan seluruh tim kepemimpinan kami melalui kelas master metrik.

Misalnya, lebih dari separuh tim saya mendukung aktivitas masuk ke pasar, khususnya kontrak. Kami telah berupaya mewujudkan pengalaman kontrak yang lebih mudah. Dan daripada hanya mengukur penghematan waktu atau biaya, kita dapat mengukur:

• pengalaman pelanggan
• kecepatan ke pasar
• profil risiko
• apakah lebih mudah bagi pelanggan untuk berbisnis dengan Thomson Reuters

Itulah pergeserannya: dari pengukuran yang semakin berkurang menuju pengukuran yang mencerminkan dampak bisnis yang nyata. Ini adalah metrik mitra strategis, bukan fungsi pendukung. Pada akhirnya, tujuan organisasinya sederhana: kami hanya mengambil risiko hukum yang kami inginkan. Jika risiko dipahami, dipilih dengan sengaja, dan dikelola dengan baik, itulah kesuksesan.

---

T: Nasihat praktis apa yang akan Anda berikan kepada Penasihat Umum mengenai adopsi AI?

Norie: Pertama, yakinlah dengan elemen dasarnya. Tidak ada Penasihat Umum yang akan berkomitmen tanpa benar-benar memahami dasar-dasarnya.

• Apakah produknya aman?
• Apakah teknologi menghasilkan keluaran yang dapat diandalkan?
• Apakah Anda yakin dengan komitmen penyedia teknologi untuk berinvestasi pada Anda?

Itulah titik awalnya. Dari sana, jalankan pembicaraan. Gunakan sendiri alat tersebut secara nyata. Juarai pengguna super Anda. Dan bersiaplah untuk menerima eksperimen yang gagal. Orang harus tahu bahwa mereka bisa mencoba, dan jika tidak berhasil, Anda akan mendukung mereka dalam belajar dan berkembang.

Terakhir, jangan meremehkan dampak hal ini bagi tim kepemimpinan Anda. Saya tidak khawatir dengan pengacara baru, mereka adalah ahli AI, mereka siap. Tantangan yang lebih besar sering kali dihadapi oleh para pemimpin berpengalaman yang membangun keahlian mereka menggunakan seperangkat alat yang sangat berbeda. Pengacara senior yang kariernya dibangun berdasarkan kecerdasan bisnis dan kepemimpinan kini perlu menambahkan dimensi ketiga: apakah saya memahami peran teknologi, dan dapatkah saya menerapkannya secara efektif?

Membantu tim kepemimpinan Anda menavigasi transisi tersebut, dan tampil percaya diri serta bersemangat menghadapi masa depan adalah salah satu bagian terpenting dari peran CLO saat ini.

Dan ada satu gagasan lagi; pikirkan tentang “sesuai desain”. Undang-undang privasi memperkenalkan gagasan untuk memasukkan aturan pada awalnya, bukan sebagai renungan. Kami kini menerapkan konsep yang sama secara lebih luas di bidang kepatuhan, risiko, dan hukum komersial. Memasukkan aturan hukum ke dalam alur kerja sejak hari pertama akan mengurangi gesekan di bagian hilir. Ketika AI membebaskan kapasitas, peluangnya adalah untuk bergerak lebih awal, dan membangun pemikiran hukum secara sengaja. Inilah pergeserannya: hukum tidak lagi bereaksi terhadap bisnis, namun membantu menentukan arahnya.

“Jangan meremehkan perubahan ini untuk tim kepemimpinan Anda. Membantu mereka tampil percaya diri tentang masa depan. Ttopi tugas CLO saat ini.”

---

Wawancara ini telah diedit untuk kejelasan dan panjangnya.

Siap memodernisasi alur kerja hukum Anda dengan percaya diri? Jelajahi CoCounsel untuk tim hukum—dan lihat bagaimana AI dapat membantu Anda memodernisasi alur kerja hukum sambil menjaga kepercayaan