Bagaimana pemimpin kepatuhan memungkinkan pertumbuhan yang aman di dunia yang didorong oleh AI

Kerry menceritakan bagaimana kepatuhan beralih dari fungsi yang memeriksa keputusan di akhir proses menjadi mitra bisnis strategis yang memungkinkan pertumbuhan yang aman dan percaya diri.

Kewenangan Kerry mencakup tata kelola risiko perusahaan, kepatuhan, risiko pihak ketiga dan pelanggan, privasi, dan ketahanan organisasi. Dalam praktiknya, hal ini berarti memimpin tim yang mengelola risiko di seluruh produk, mitra, dan wilayah mulai dari penerimaan pelanggan dan uji tuntas hingga operasi privasi, respons krisis, dan kelangsungan bisnis.

---

T: Kepatuhan secara tradisional dipandang sebagai fungsi kontrol. Bagaimana peran tersebut berkembang, dan apa saja yang tercakup dalam kepatuhan saat ini?

Kerry: Model itu sudah tidak berfungsi lagi. Kepatuhan tidak bisa tinggal diam dan terlambat mengambil tindakan. Risiko muncul terlalu dini dan terlalu sering. Saat ini, risiko ada di mana-mana: dalam data, dalam AI, dalam ekspektasi pelanggan, dalam geopolitik, dan dalam kecepatan pergerakan organisasi. Saya sering menggambarkannya sebagai pembangunan pagar pembatas, bukan penghalang jalan. Ketika pagar pembatas yang tepat diterapkan, masyarakat dapat bergerak lebih cepat, mengambil keputusan yang lebih baik, dan menghindari risiko yang nantinya dapat memperlambat bisnis.

Pergeseran besar lainnya adalah bahwa kewenangan telah diperluas secara signifikan, dan hal ini memang disengaja. Saat ini, hal ini mencakup tata kelola risiko perusahaan, kepatuhan terhadap peraturan, risiko pihak ketiga, privasi, dan ketahanan organisasi. Hal ini mencakup segala hal mulai dari intelijen regulasi dan perlindungan data hingga manajemen krisis dan kelangsungan bisnis. Luasnya hal tersebut mencerminkan kenyataan: risiko melintasi produk, manusia, pelanggan, pasar, dan mitra

---

T: Apa yang paling banyak berubah dalam lingkungan regulasi?

Kerry: Pergeseran terbesar adalah fragmentasi. Kita telah beralih dari penyelarasan global ke pendekatan yang lebih bersifat nasional dan regional, sementara bidang-bidang baru seperti regulasi AI terus berkembang dengan sangat cepat. Kecepatan tersebut menciptakan ketidakpastian, tidak hanya mengenai peraturan yang ada, namun juga bagaimana peraturan tersebut akan diinterpretasikan dan ditegakkan di seluruh pasar.

Mencoba untuk mengikuti setiap peraturan tidaklah realistis. Sebaliknya, kami berfokus pada membangun kerangka kerja dan kontrol kepatuhan umum yang dapat diperluas ke seluruh bisnis dan beradaptasi seiring dengan perubahan persyaratan. Hal itulah yang memberi kita konsistensi, bahkan ketika aturannya sendiri terus berubah.

---

T: Dari mana datangnya tekanan kepatuhan saat ini, selain dari regulator?

Kerry: Semakin banyak, itu datang dari pelanggan. Banyak pelanggan kami yang memiliki peraturan ketat, dan mereka menekan ekspektasi melalui rantai pasokan mereka, khususnya terkait penggunaan data, tata kelola AI, dan privasi. Jadi, meskipun sesuatu belum menjadi persyaratan peraturan formal, hal ini dapat dengan cepat menjadi persyaratan komersial yang nyata.

Pada saat yang sama, AI generatif telah mengubah jumlah data yang diserap organisasi dan kecepatan pengambilan keputusan. Kombinasi tersebut menimbulkan kompleksitas baru dan risiko baru, yang berarti para pemimpin kepatuhan harus lebih memahami bagaimana produk dan layanan dirancang dan disampaikan.

Budaya juga merupakan pengganda. Keputusan risiko dibuat jauh melampaui fungsi pengendalian tradisional. Tim penjualan, manajer produk, dan teknisi semuanya membuat pilihan setiap hari yang memiliki implikasi kepatuhan, disadari atau tidak. Itu sebabnya saya katakan semua orang berada dalam risiko dan kepatuhan sekarang.

Jika masyarakat tidak memahami hal tersebut, risiko akan tercipta jauh sebelum kepatuhan menyadarinya. Budayalah yang menentukan apakah keputusan sehari-hari tersebut dibuat dengan konteks dan keyakinan yang tepat, dan apakah masyarakat tahu kapan harus mengambil tindakan lebih lanjut.

Pergeseran ini mempunyai implikasi penting terhadap bagaimana kepatuhan bekerja sama dengan tim di luar bidang hukum dan risiko, khususnya fungsi-fungsi seperti SDM yang secara rutin menangani keputusan-keputusan sensitif namun tidak selalu menjadi inti dari model kepatuhan tradisional.

---

T: Bagaimana teknologi dan AI membantu Anda berkolaborasi secara lebih efektif dan membuat keputusan yang lebih baik di seluruh tim?

Kerry: Pergeseran terbesar adalah penggunaan data dan alat bersama sehingga tim dapat mengenali pola lebih awal dan mengambil keputusan dengan lebih percaya diri. Daripada bekerja dari spreadsheet yang terfragmentasi, para pemimpin dapat menantang asumsi dengan menggunakan wawasan yang konsisten dan real-time.

Kami mewujudkan hal ini dengan beberapa cara: melalui platform SaaS yang digunakan tim, dan melalui otomatisasi yang menghubungkan alur kerja secara end to end. Kami telah banyak berinvestasi dalam alur kerja yang didukung AI di berbagai bidang seperti risiko pihak ketiga, otomatisasi penerimaan, penyaringan, dan triase, sehingga tim mendapatkan skala dan konsistensi tanpa kehilangan penilaian manusia.

Dalam praktiknya, perubahan tersebut telah memperpendek jangka waktu di berbagai bidang seperti orientasi pelanggan, dari sekitar lima hari menjadi dua atau tiga hari, sekaligus memberikan kebebasan bagi para spesialis untuk fokus pada panggilan telepon yang kompleks. Kami juga telah membangun pemantauan yang agenik dan real-time, menggunakan kombinasi alat dan solusi kami sendiri seperti OneSource DPS untuk penyaringan pihak yang ditolak dan CLEAR untuk uji tuntas pelanggan dan pihak ketiga.

---

---

T: Apa yang dimaksud dengan “kepatuhan berdasarkan desain” dalam praktiknya?

Kerry: Hal ini berarti menanamkan kepatuhan ke dalam alur kerja, sistem, dan bahkan kode, bukan memaksakannya pada akhirnya.

Kami mulai dengan melihat di bagian mana bisnis paling merasakan gesekan. Risiko dan privasi pihak ketiga mempengaruhi hampir setiap alur kerja, dan ketika proses tersebut terfragmentasi, semuanya akan melambat. Memperbaiki area-area tersebut akan menghasilkan nilai yang jauh melebihi kepatuhan itu sendiri, karena hal ini membantu seluruh organisasi beroperasi dengan lebih lancar. Dalam praktiknya, hal ini berarti memberikan perintah dan kontrol yang “in-the-flow” kepada tim saat mereka membangun, dan memantau penyimpangan ketika produk berubah.

---

T: Bagaimana kolaborasi dengan HR dan tim lain yang bekerja sama dengan bidang hukum dapat mengubah model kepatuhan?

Kerry: Tim SDM menangani masalah sensitif setiap hari, mulai dari kontrak hingga investigasi internal. Jika mereka didukung dengan alat, pedoman, dan pelatihan yang tepat, mereka dapat menyelesaikan banyak masalah secara mandiri.

Hal ini penting karena organisasi berupaya memberdayakan tim yang mengandalkan keahlian hukum tanpa membebani tim hukum itu sendiri secara berlebihan. Hal ini tidak menghilangkan pengawasan; itu membuatnya lebih efektif. Hal ini mengurangi pekerjaan bernilai rendah dan memungkinkan para spesialis untuk fokus pada isu-isu kompleks dan berisiko tinggi di mana penilaian sangat penting. Kuncinya adalah batasan dan jalur eskalasi yang jelas, sehingga masyarakat tahu kapan harus melibatkan pakar.

---

T: Ke depan, apa yang menentukan kepemimpinan kepatuhan yang kuat?

Kerry: Saat ini ada dua kekuatan yang berada di bawah segalanya: AI dan geopolitik. Keduanya tidak dapat dikendalikan sepenuhnya, dan keduanya menciptakan ketidakpastian.

“Tujuannya bukan untuk meningkatkan kepatuhan, melainkan untuk mengambil keputusan yang lebih cepat dan dengan lebih sedikit kejutan”

Kepatuhan akan berfungsi paling baik jika memungkinkan pengambilan keputusan yang terinformasi dengan kecepatan dan skala besar. Di dunia yang dibentuk oleh AI dan ketidakpastian geopolitik, hal ini menjadi fungsi bisnis yang strategis; menghubungkan data tepercaya, otomatisasi cerdas, dan penilaian manusia sehingga para pemimpin dapat bergerak maju dengan percaya diri, bukan dengan hati-hati.

Pelajari lebih lanjut tentang bagaimana Thomson Reuters membantu mengubah kepatuhan menjadi pendorong pertumbuhan strategis.

Wawancara ini telah diedit untuk kejelasan dan panjangnya.