Kecepatan memulai dan sumber daya perusahaan untuk CoCounsel Legal

Selama bertahun-tahun, teknologi legal memaksakan pilihan yang sulit: bergerak cepat dan memperbaikinya di kemudian hari, atau membangun infrastruktur yang stabil dan menerima kemajuan yang lambat. CoCounsel Legal mengubah persamaan tersebut. Dengan memberikan kecepatan dan kemampuan AI yang canggih pada saat yang sama, hal ini memberikan keuntungan yang terukur bagi firma hukum.

Didukung oleh Thomson Reuters, tim yang membangun CoCounsel Legal generasi berikutnya memiliki infrastruktur, standar keamanan, dan aset konten perusahaan global. Pada saat yang sama, mereka beroperasi dengan fokus dan kecepatan yang sulit dipertahankan oleh sebagian besar organisasi besar. Kombinasi tersebut bukanlah suatu kebetulan. Hal ini merupakan hasil dari pilihan yang disengaja mengenai cara menyusun tim, cara menerima masukan dari pelanggan beta, dan cara terus memberikan kemampuan baru yang dapat dimanfaatkan oleh pelanggan.

Lompat ke ↓
Dibangun untuk bergerak, bukan untuk menunggu

---

Umpan balik cepat dengan iterasi lebih cepat

---

Alat baru, teknologi baru, dan langkah baru

---

Apa yang sebenarnya dibeli oleh dukungan perusahaan

---

Sebuah langkah yang membawa ke depan

Dibangun untuk bergerak, bukan untuk menunggu

Alex Fawcett, Wakil Presiden Produk untuk Platform CoCounsel, menjelaskan pengaturannya dengan jelas. Pembentukan tim CoCounsel Legal versi berikutnya sengaja dipisahkan dari tuntutan menjalankan produk yang sudah ada. “Kami memiliki tim CoCounsel yang hanya fokus pada hal tersebut,” katanya, “dan misinya adalah untuk menyampaikan hal tersebut secepat mungkin kepada pelanggan kami. Mereka tidak perlu khawatir tentang semua hal lain yang timbul saat menjalankan produk perusahaan besar.”

Ketika sebuah tim tidak terus-menerus berpindah konteks antara tiket dukungan pelanggan, pekerjaan pemeliharaan, dan pengembangan produk baru, mereka dapat bergerak dengan kecepatan yang berbeda secara mendasar. Tim pengembangan CoCounsel ini memiliki fokus yang terlindungi, sementara tim paralel terus mendukung versi produk yang ada.

Irama rilis mencerminkan hal ini. Versi produksi CoCounsel dikirimkan sekali atau dua kali sebulan, sebuah ritme yang sengaja disesuaikan untuk pelanggan perusahaan yang memerlukan pemberitahuan terlebih dahulu mengenai perubahan. Dalam versi beta, standarnya berbeda. “Kami selalu mengirimkan fitur dan fungsionalitas,” kata Fawcett. “Kami benar-benar memprioritaskan kecepatan untuk memasarkan di sini dan memasukkan sebanyak mungkin produk secepat mungkin, sehingga kami dapat belajar dan mengulanginya berdasarkan masukan tersebut.”

Akses awal ke CoCounsel Legal generasi berikutnya telah tiba, dan tim pengembangan telah berupaya membuat transisi selancar mungkin.

Komitmen yang sama membentuk cara kerja tombol dalam praktiknya. “Kami akan menjalankan produk ini secara paralel untuk sementara waktu,” tambah Fawcett. “Pelanggan akan dapat berpindah-pindah antara kedua versi. Hal ini bertujuan untuk membuat mereka merasa nyaman dalam bergerak — mereka dapat bereksperimen dan kembali ke pengalaman yang mereka ketahui.”

Umpan balik cepat dengan iterasi lebih cepat

Kecepatan tanpa pembelajaran hanyalah kebisingan. Apa yang membuat kecepatan tim pengembangan ini bermakna adalah betapa eratnya keterkaitannya dengan umpan balik pelanggan nyata.

Selama versi beta, setiap pelanggan bekerja sama dengan sekelompok kolega mereka yang berdedikasi. Kelompok tersebut melakukan panggilan orientasi dengan manajer pengetahuan dan pengacara, kemudian melakukan tindak lanjut secara berkala untuk memastikan pelanggan mendapatkan manfaat maksimal dari sistem — dan, seperti yang dikatakan Fawcett, “benar-benar membantu kami belajar.”

Kelompok tersebut bertindak sebagai jembatan antara apa yang dialami pelanggan dan apa yang selanjutnya dibangun oleh tim produk. Dan seiring dengan semakin matangnya produk, tanggapannya semakin tajam. “Seiring dengan semakin seringnya orang menggunakan sistem ini, mereka akan semakin mengenalnya,” kata Fawcett. “Kami mendapatkan masukan yang sangat jujur ​​dan sangat berguna.”

Di sisi penelitian, Omar Bari, VP Riset Terapan di Thomson Reuters Labs, menjelaskan struktur tim yang dibangun untuk pembelajaran berkelanjutan yang sama. Kelompoknya menggunakan pengembangan yang didorong oleh evaluasi sebagai prinsip inti — sebuah pendekatan disiplin di mana para ahli hukum mendefinisikan apa yang “baik” sebelum membangun, kemudian mengukurnya berdasarkan standar tersebut seiring dengan perkembangan produk. “Kami memberikan bobot yang hampir sama pada evaluasi dan desain agen, dan kami meningkatkan keduanya secara bersamaan. Masing-masing pihak mempertajam yang lain. Lingkaran itu, ditambah pasokan bukit-bukit baru yang harus didaki secara terus-menerus, itulah yang memberi kami kecepatan,” kata Bari.

Ketelitian itulah yang membuat tim bisa bergerak cepat tanpa kehilangan kualitas. Mereka selalu tahu apa yang mereka optimalkan, dan saat mereka melewati satu batasan, mereka menetapkan batasan berikutnya.

CoCounsel Legal generasi berikutnya bukan sekadar desain ulang produk yang sudah ada. Itu dibangun di atas tumpukan teknologi yang sepenuhnya berbeda, dengan alat-alat baru dan cara baru dalam mengatur tim di sekitarnya. Fawcett mencatat bahwa pilihan arsitektur inilah yang memungkinkan kecepatan tersebut. “Kami memiliki cara berbeda untuk mengaturnya dengan menggunakan alat dan teknologi berbeda, dan hal ini memungkinkan kami memasarkan produk ini dengan lebih cepat.”

Tim ini disusun dalam beberapa alur kerja, masing-masing memiliki lapisan produk yang berbeda. Tim intelijen agen merancang pemanfaatan agen yang sah, sementara tim pengalaman aplikasi memastikan yang terbaik dari agen dirasakan oleh pengguna dalam bentuk yang sebenarnya. Dan tim konten, yang sama fokusnya, menjadikan konten hukum Thomson Reuters yang kaya dapat diakses secara asli oleh agen.

Apa yang sebenarnya dibeli oleh dukungan perusahaan

Kecepatan permulaan lebih mudah dicapai bila Anda memulai dari awal. Akan lebih sulit jika Anda membangun sesuatu yang harus memenuhi standar keamanan, kepatuhan, dan keandalan yang diminta oleh firma hukum, departemen hukum perusahaan, dan lembaga pemerintah.

Di sinilah dukungan Thomson Reuters menjadi keuntungan nyata. Infrastrukturnya sudah ada. Standar keamanan ditetapkan. Dan isinya – Westlaw, Hukum Praktis, dan sumber hukum terpercaya lainnya – sudah terintegrasi. Membangun startup mandiri di bidang ini akan membutuhkan waktu bertahun-tahun dan sumber daya yang signifikan untuk mencapai titik awal yang sama.

Bari mengatakan strateginya adalah membangun agen yang dirancang dari awal untuk memanfaatkan konten hukum Thomson Reuters sebagai kemampuan inti dan bukan tambahan. “Kami telah membangun agen-agen yang memiliki konten asli, yang dirancang sejak awal untuk memanfaatkan Westlaw dan Hukum Praktis sebagai kemampuan inti dan bukan tambahan,” katanya. Hal ini mencakup akses langsung ke Westlaw dan Hukum Praktis, namun hal ini lebih jauh lagi. Setiap jawaban menjabarkan langkah-langkah yang diambil agen dan menghubungkan setiap kutipan kembali ke sumber-sumber tersebut, yang telah bekerja sama dengan pengacara konten otoritatif yang sama. Keputusan pengacara tetap menjadi inti, dan peninjauan tetap berada dalam pengalaman yang sama, sehingga pekerjaan berjalan lebih cepat.

Fawcett menunjukkan hal yang sama pentingnya: kepercayaan diri yang datang seiring dengan skala. Ketika akses awal meluas dan pada akhirnya beralih ke ketersediaan umum, produk harus berfungsi untuk setiap pelanggan, bukan hanya pengguna awal. “Teknologi ini baru. Ini sangat memerlukan komputasi intensif,” katanya. “Jadi, kami harus berhati-hati dan meluncurkannya selangkah demi selangkah untuk memastikan bahwa ketika kami merilisnya ke semua pelanggan, kinerjanya tetap sesuai dengan yang kami inginkan.”

Sebuah langkah yang membawa ke depan

Salah satu hal yang lebih tenang yang terjadi melalui akses awal adalah tim pengembangan CoCounsel masih membangun lebih dari sekedar produk. Mereka belajar bagaimana membuat jenis produk tertentu, dan pembelajaran itu akan diterapkan pada segala hal berikutnya.

“Kami telah belajar banyak hal melalui proses ini,” kata Fawcett. “Dan saya pikir kami akan terus bekerja dengan kecepatan ini ke depannya.”

Ini adalah janji nyata dari model startup-inside-an-enterprise. Kecepatan bukanlah sebuah fase. Struktur tim, cara menerima umpan balik, dan cara membangunnya menjadi cara kerja CoCounsel Legal.

---

Generasi berikutnya dari CoCounsel Legal adalah dijadwalkan diluncurkan akhir tahun ini. Pelajari lebih lanjut tentang caranya kita membangun masa depan AI legal.